Politiques
Nos politiques sont aussi claires que nos contrôles de sécurité, vous assurant ainsi de toujours savoir à quoi vous attendre. Nous privilégions la transparence et la sécurité, vous offrant une expérience fiable à chaque étape.
Garantie de satisfaction
À la Squamish Climbing Academy, nous nous engageons à offrir une expérience d'escalade exceptionnelle — une expérience sûre, encourageante et inspirante.
Si, pour une raison quelconque, votre expérience ne vous donne pas entière satisfaction, nous mettrons tout en œuvre pour y remédier. Qu'il s'agisse d'adapter le programme, de vous fournir des instructions supplémentaires ou de trouver une solution alternative, notre objectif est de vous permettre de repartir en toute confiance, avec le sentiment d'avoir été valorisé et pleinement satisfait.
Vos commentaires nous aident à progresser et nous les prenons au sérieux. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter directement ; nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et équitablement.
Car à la Squamish Climbing Academy, votre confiance et votre plaisir comptent autant que l'escalade elle-même.
Pacte des grimpeurs
À la Squamish Climbing Academy, nous avons un pacte. Il s'agit des règles éthiques que nous suivons lors de nos séances d'escalade en extérieur. Notre pacte comprend :
Soyez respectueux des autres utilisateurs
Stationnez et campez uniquement dans les zones désignées.
Prenez vos responsabilités en matière de sécurité, pour vous-même et pour les autres.
Éliminer correctement les déchets humains
Restez autant que possible sur les sentiers balisés.
Placez l'équipement et les protections sur des surfaces durables.
Respectez la faune, la flore, les sols et les ressources culturelles
Contribuez à l'accessibilité de la région.
Emportez tous vos déchets, tapis de réception et équipements.
Apprenez et respectez l'éthique locale de l'escalade
Respectez les réglementations et les fermetures.
Utilisez, installez et remplacez les boulons de manière responsable.
Politique d'annulation
Annulations dans les 7 jours
Les annulations effectuées dans les sept (7) jours précédant la date prévue du programme entraîneront la perte de la totalité du coût du programme.
Annulations liées aux conditions météorologiques
• Conditions météorologiques extrêmes : Si des conditions météorologiques extrêmes sont susceptibles de perturber un cours programmé, la Squamish Climbing Academy contactera les participants la veille pour discuter d'un éventuel report.
• Impossible de reporter : Si vous ne pouvez pas reporter le cours et que le guide l'annule, vous recevrez un remboursement intégral.
• Conditions du jour J : Aucune annulation n’est possible le matin même du stage. Les participants sont tenus de se réunir avec leur groupe pour faire le point sur les conditions et discuter des options. Dans certains cas, des lieux alternatifs peuvent convenir pour la formation, même en cas de mauvais temps.
• Les frais des fournisseurs de cartes de crédit/débit, PayPal : 2,9 % ne sont pas remboursables.
politique de confidentialité
L’Académie d’escalade de Squamish (« SCA », « nous ») respecte votre vie privée.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez la présente politique.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons des informations lorsque vous :
Inscrivez-vous aux camps, aux programmes ou aux services de guidage
Remplissez les formulaires ou contactez-nous
Abonnez-vous aux courriels ou aux bulletins d'information
Effectuez des paiements en ligne
Exemples d'informations que nous pouvons collecter :
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Contacts des parents/tuteurs et des personnes en cas d'urgence
Âge du participant et informations médicales ou diététiques pertinentes
Données de base relatives au site web et à son utilisation (pages visitées, type d'appareil)
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour :
Inscrire les participants et gérer les réservations
Nous communiquerons avec vous au sujet des programmes et des services
Offrir une expérience sécuritaire aux jeunes
Traiter les paiements
Améliorer notre site web et nos offres
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles.
3. Hébergement de site web et paiements (plateforme Wix)
Notre site web est hébergé sur Wix.com.
Wix nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de proposer et de vendre des services.
Vos données peuvent être stockées via :
Le stockage de données de Wix
Bases de données Wix
Applications Wix
Wix stocke vos données sur des serveurs sécurisés, protégés par un pare-feu.
Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix et utilisées par notre société respectent les normes PCI-DSS (Visa, MasterCard, American Express, Discover).
Ces normes contribuent à garantir la sécurité du traitement des informations de paiement.
SCA ne stocke pas l'intégralité des informations relatives aux cartes de crédit.
4. Informations pour les jeunes
Nous ne collectons les données des jeunes qu'avec le consentement des parents ou tuteurs.
Ces informations sont utilisées uniquement pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du programme.
Nous ne partageons pas les informations concernant les jeunes avec des tiers à des fins de marketing.
5. Partage de vos informations
Nous ne partagerons des informations que lorsque cela est nécessaire, notamment :
Avec des prestataires de services de confiance (traitement des paiements, services de messagerie électronique, outils d'inscription aux programmes)
Si la loi l'exige, pour des raisons de sécurité ou pour protéger les participants
Nous ne partageons pas les données personnelles à des fins publicitaires ou de revente.
6. Cookies
Notre site web peut utiliser des cookies pour :
Améliorer les fonctionnalités du site web
Se souvenir des préférences
Analyser le trafic du site web
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont bloqués.
7. Vos droits
Vous pouvez demander à :
Accédez à vos informations
Corriger les informations inexactes
Supprimer certaines informations personnelles
Pour toute demande de modification, veuillez nous contacter.
8. Contact
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Académie d'escalade de Squamish (SCA)
Courriel : jgodlington@gmail.com
Téléphone : 778-266-9541
Lieu : Squamish, Colombie-Britannique, Canada